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Livre gratuit a telecharger : Manager la qualité pour la première fois

                                        Manager la qualité pour la première fois



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Manager  pour la première fois

Si vous etes appelé à manager la qualité  pour la 1ere fois, comme nouveau responsable ou directeur qualite ou si vous souhaitez entrainer votre entreprise dans une demarche nouvelle qui integre la qualite a l'ensemble de ses activites quotidiennes, ce livre vous aidera a : construire pas a pas votre systeme qualite ; mettre en place une approche processus orientee client ; mesurer et ameliorer la satisfaction de vos clients ; assurer la conformite de vos produits ou services ; reussir une certification IS0 9001 V2000. Simple et operationnel, a l'aide d'exemples, de quiz et de fiches synthese, ce guide vous presente methodiquement les etapes cles de toute demarche qualite : realisation d'un diagnostic qualite ; etablissement d'un plan d'action ; mise en place d'outils de suivi et d'animation. En vous appuyant sur les conseils pratiques de ce livre, vous utiliserez les bons outils au bon moment et obtiendrez des resultats durables en privilegiant la prevention et l'efficience.




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